Con la presente política de gestión del servicio HACCE SOLUCIONES TIC hace explícito el compromiso y define un marco general de actuación para ofrecer productos y servicios de programación y diseño informático de calidad y en base a ello conseguir establecer relaciones a largo plazo con nuestros clientes: fidelización.

La Dirección de HACCE SOLUCIONES TIC es consciente de que la permanencia en el mercado depende de la lealtad de los clientes, y que esta se puede lograr con la prestación de servicios sostenibles, basados en altos estándares de calidad, y que satisfagan en todo momento las necesidades y expectativas planteadas.

El contenido de nuestra Política de Servicio, en la que se enmarca el pensamiento institucional y la línea general de la empresa, quiere dar cumplimiento a los requisitos legales aplicables, tanto ambientales como los incluidos en marcos constitucionales, y regulatorios en materia de calidad y servicio al cliente propio de cada país, así como los convenios y tratados internacionales que resulten pertinentes, además de las normas y estándares de calidad y medioambiente utilizadas como referencias para el diseño e implantación de nuestro sistema de gestión integrado.

Entre los principales pilares de la filosofía de HACCE SOLUTIONS TIC se encuentran:

  • El enfoque al cliente, fundamental para enfrentar los desafíos que impone la generación de valor en un mercado globalizado. Cultivar y desarrollar una cultura orientada al cliente apoyada en el conocimiento integral de éste y del entorno.
  • una cultura de mejora continua del servicio y una estructura orientada en todo momento al cliente como parte primordial de nuestro negocio.
  • Tender a la máxima excelencia en la prestación de nuestros servicios, asegurando la mejor calidad a precios competitivos y cumpliendo con estándares internacionales para obtener, desarrollar y retener clientes generando relaciones sostenibles en el largo plazo.
  • Prevenir en la medida de lo posible la contaminación generada por nuestra actividad minimizando los consumos de recursos energéticos y o de recursos, y minimizando la generación de residuos como metodología para atajar los impactos ambientales.
  • Orientar la gestión para conformarse en socio estratégico de nuestros clientes, con relaciones duraderas de mutua confianza y respeto basadas en información, conocimiento e innovación.
  • Implementar el concepto de calidad como principio básico de cada una de las actividades, elaborando y proporcionando productos y servicios que sean bien valorados por nuestros clientes.

Para lograr alcanzar esta efectividad en el conocimiento, interpretación, definición y satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes, se impone como base el trabajo en equipo, la innovación y la utilización responsable de los recursos técnicos y naturales necesarios para llevar a cabo nuestro trabajo.

Por ello, con esta política pretende divulgar entre los miembros de la organización el imperativo de cumplir en todo momento con las expectativas de nuestros clientes basando nuestro servicio en una organización eficiente del trabajo que nos permita conocer desde el primer momento los requisitos planteados por el cliente, interpretarlos correctamente y satisfacerlos proporcionando un servicio integral y adaptado a sus necesidades

HACCE SOLUTIONS TIC cuenta con canales de comunicación regular y efectivos que permiten la transferencia oportuna de información interna entre sus miembros y con las partes externas interesadas en ello. Además mide permanentemente el desempeño de la organización frente al mercado y a los clientes.

Se deben, por tanto, establecer espacios, conceptos, valores y prácticas que de manera permanente, orienten la actuación hacia anticipar errores y comprender las necesidades y expectativas del cliente con el fin de darle soluciones oportunas y confiables. Para ello es necesario identificar los requisitos, definir los niveles de servicio y estandarizarlos. Todo ello en un claro compromiso por garantizar la calidad y dar la máxima satisfacción al cliente en todos los elementos que componen el servicio.